一、保密安全

我们向您承诺，您在京兰网购物是安全的。

1）注册开户是安全的
为了准确地为您服务，请务必在注册时填写您的真实信息，我们会严格保密，京兰网未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
2）支付是安全的
京兰使用的网上支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全、可靠。在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，这样就保障了您的帐号等信息在传输过程中的安全性。另外支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。京兰网的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料，网上支付的付款方式是安全的。
3）除了我们为您采取的安全措施，我们建议您可以做如下措施进一步保护：
a. 妥善保管您的有关密码；
b. 在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
c. 如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能；
d. 定期使用新版的杀毒软件清理病毒。

二、其它说明

1.如何在京兰网订购产品？
当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，按〔提交订单〕按钮后，我们就可以立即开始处理您的订单了。

2.如何进行网上支付？
提交订单后可以直接选择〔网上支付〕按钮，然后进入网上支付平台选择自己相应开通的网上银行支付卡种，就可以方便进行支付了。如果您不想立即支付，您也可以随时在我的京兰下的在线支付按钮进行您的订单的在线支付。
网上支付的前提是您的银行卡开通了在线支付的功能，一般到银行的柜台都可以直接办理银行卡的网上支付功能，可以说是事半功倍，您不仅可以轻松在京兰网上直接支付，也可以在其他电子商务网站进行购物。

3.我已经把货款汇出，是否需要通知一下网站？
非常需要！您在汇款后及时通知网站将非常有助于我们尽快给您发货，所以请在汇款后用京兰网任一联系方式和我们取得联系告知您所汇入行及款项。

4.提交订单后，无法确认怎么办？
在您提交订单后，你的邮箱会出现一封确认邮件，如果出现无法点击确认的状况，说明您的邮件服务器和京兰网的邮件服务器有些冲突，需要放心的是在您提交订单后，我们后台就已经出现您的订单，你可以安排汇款事宜或者有何疑问直接通过客服联系我们。

5.把自己的用户名和密码忘记了，我们能帮助您吗？
当然可以，点击首页我的京兰下的〔忘记密码〕按钮，只需输入注册时候的邮箱，我们会把你的用户名和密码第一时间发到您的信箱。

6.给你发EMAIL你会看吗？会立即回复吗？
请放心，我们绝对会在24小时内给予答复。不过有时候有些客户的邮箱会出现退信的现象，如果这样，我们会尝试用不同的邮箱发送，直至发送成功为止。所以如果您在2天内没有收到我们的邮件答复，那麻烦再与我们联系。

7.为什么你告知已经发货了，但好几天了我还没收到？
我们一般在收到货款的当天准备好产品，隔天一早发货。如遇特殊情况客服会主动和您联系。如果我们已发货了，那么正常情况下4-10天会到达。
8.我往你的账号打款后，你如何知道是我汇的？我的地址你如何知道？
我们每天都会中午13:00和下午18:00打出所有账号当天交易明细。所以请你在汇款后立即通知我们（最好是在京兰网我的京兰的会员汇付款登记里去登记一下，或者您也可以发EMAIL或者电话告知我们），告知你往哪个银行的卡、汇了多少钱、买的什么、回邮地址邮编姓名，我们就根据这些要素进行核实及发货。所以在汇完钱后，千万记得尽快与我们联系。

9.提交订单后，无法确认怎么办？
在您提交订单后，你的邮箱会出现一封确认邮件，如果出现无法点击确认的状况，说明您的邮件服务器和京兰网的邮件服务器有些冲突，需要放心的是在您提交订单后，我们后台就已经出现您的订单，你可以安排汇款事宜或者有何疑问直接通过客服联系我们。

10.货品在运输过程中损害了怎么办？
京兰网所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。